把产品售后服务做得淋漓尽致

    慧聪网：以色列MUL-T-LOCK公司最终选择了长恩实业为中国地区的总代理，想必贵公司的实力一定十分优异，请您以代理MUL-T-LOCK产品为例，介绍一下贵公司作为防盗代理商是如何做好MUL-T-LOCK产品的销售工作？

    赖文坤：深圳长恩对于MUL-T-LOCK®模帝乐®产品的销售有着我们独到的理念。首先，深圳长恩从经营品牌的观念出发，始终坚持以向市场提供安全感为目的帮助用户设计和提供各种安防方案。

    更重要的一点是，深圳长恩一贯地把服务当成是产品的一个主要组成部分，从前期的方案设计，到产品的安装和调试，再到包括产品保修保养在内的售后服务。关注每一个细节，力求让用户真切地体验到安全、放心、便利、负责。   

    慧聪网：贵公司在经营MUL-T-LOCK产品，是不是有专门服务团队为客户提供技术咨询及方案解决等全套支持服务？作为代理销售，客户服务实际上是从与客户接触的那一刻就已经开始了，贵公司是如何保证为自己的客户提供良好的售前、售中和售后的服务？

    赖文坤：深圳长恩有着一支经过长期考验的专业技术服务队伍，该部门集中了公司的技术核心力量，实际上是深圳长恩的一支前线主力军，因为他们的工作不单单包括产品的售后服务。

    正如我之前所提到的，服务本身就是MUL-T-LOCK®模帝乐®产品的一个重要成分。的确是这样，我们的服务确实是从与用户接触的那一刻便已经开始的，从向用户了解对方的安防需求，并围绕着用户的需求设计出合适的方案，到产品的安装和调试，再到保养和保修，一刻也离不开深圳长恩服务部的技术支持。

    我们的客户服务人员，从亲自到现场为用户度量防盗门的规格尺寸，到深夜两点接到用户的热线电话，去帮丢失钥匙的用户配钥匙开锁，在每一个细节上都做到了一丝不苟，不辞劳累，不贪便宜。所以我们的客服工作一直以来都深受用户的好评，并为深圳长恩建立了难得的口碑。

    2008年，为了进一步强化深圳长恩对广大用户的服务承诺，并进一步规范深圳长恩对于客服工作的管理，公司正在筹划建立《MUL-T-LOCK®模帝乐®安防产品保养保修手册》制度，旨在让每一个用户都能享受到深圳长恩所提供的专享保养保修和各项贵宾式服务，如定期的产品保养和产品升级优惠，等等。

    深圳长恩有决心并有充分的信心让每一个MUL-T-LOCK®模帝乐®用户相信，购买和使用MUL-T-LOCK®模帝乐®安防产品其实就是在享受深圳长恩的优质服务。